ИТ в ретейле , новости Современная розничная торговля уже давно не работает на счетах и не составляет амбарные книги. Магазины сегодня оснащены большим количеством всевозможного ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры, облегчающими управление розничными точками и контроль над ними, создающими комфорт для покупателя и выполняющими множество других функций. Наличие специального оборудования незаметно до тех пор, пока оно работает исправно. Для того, чтобы инфраструктура ритейлера работала как часы, ей требуется грамотный профессиональный сервис. Детально проработанный и согласованный сторонами договор — ключевой инструмент и, одновременно, барометр качества взаимодействия заказчика и исполнителя сервисных услуг. Что необходимо для заключения грамотного договора на обслуживание техники, какие особенности следует учесть и каких ошибок избежать, рассказывает Юрий Малкин, вице-президент по работе с ключевыми клиентами группы компаний . Какие виды договоров на обслуживание ИТ-оборудования и инженерной инфраструктуры сервисные компании могут предложить своим заказчикам?

Статьи консультантов

Михаил Потоцкий. Сегодня необходимы новые измеряемые и управляемые решения, нацеленные на конечный результат. Разобщенность с бизнес-подразделениями, вызванная растущей сложностью ИТ, грозящей в самый неблагоприятный момент нарушить работоспособность организма корпорации, вынудили компьютерное сообщество искать новые, эффективные методы управления. Для адаптации к новым условиям партнерства компании пересматривают сегодня свои корпоративные стратегии, структуру и процессы.

Это не только расширяет возможности, но и увеличивает риски при выводе новых товаров и услуг на рынок.

Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). 1. Понятия: 3-я линия тех. поддержки - Совокупность услуг по поддержке ИС, включающий в.

Внедрение каталога услуг и унифицированных процессов управления в ИТ-службе и в ключевых бизнес-подразделениях Материал подготовлен по материалам обзора журнала . Основной предпосылкой для начала проекта стало несоответствие текущего состояния ИТ-службы изменившимся условиям бизнеса. Результатом проверки стал отчет, в котором была рекомендация о внедрении в компании сервисного подхода в ИТ службе. В ходе проекта кроме подразделения Информационных Технологий, Процессов и Оптимизации ИТПиО к нему подключились пять бизнес-подразделений подразделение , выполняющее среди прочего поставки запасных частей и аксессуаров и четыре отдела рекламаций и запросов клиентов , которые также сочли удобным использовать в своей работе.

Предпосылки проекта Перед тем, как перейти непосредственно к проекту, давайте остановимся на том, почему на не оказали влияния корпоративные стандарты головной структуры, не включающие в себя . Однако, уровень зрелости эксплуатации данного решения в ещё недостаточен для тиражирования в дочерние компании по всему миру. Кроме того, в момент старта проекта линейка продуктов была куплена компанией с неясными перспективами развития. Реализация данного проекта началась с анкетирования ключевых пользователей ИТ услуг в компании .

Опрос касался основных претензий к службе ИТ и качеству оказываемых услуг. В результате были сформированы две основные группы требований к будущей службе ИТ.

Аутсорсинг

ИТ Сервис-менеджмент. Работающие в данной области компании не спешат объединить усилия и создать отечественные , хотя уже обладают квалификацией в сфере организации эффективной работы департаментов информационных технологий в различных отраслях. Между тем за рубежом накоплен солидный опыт в организации ИТ. В х гг. В настоящее время библиотека представляет собой подробное описание наиболее важных видов деятельности в работе ИТ, перечень сфер ответственности, задач и процедур, которые, как утверждается, можно адаптировать для любого предприятия, большого или малого, использующего услуги аутсорсинга ИТ или реализующего собственные службы.

Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями ИТ.

Часть 1 определяет требования к поставщику ИТ-услуг по организации .. Требования: - Полный перечень услуг, с указанием соответствующих целевых отчёт по услугам должен иметь чёткое описание, включающее приоритетов бизнеса заказчика, Соглашений об уровне услуг и.

В текущей концепции деятельность колл-центра была направлена на обработку входящих и исходящих вызовов для эффективного решения задач сегментов - - и - - . Сегодня второй этап - переход к более совершенной структуре рынка телекоммуникационных услуг - С -центр с компьютерно-телефонной интеграцией — , позволяющей работать со всеми видами входящих и исходящих вызовах в единой программной среде, оперативно обеспечивающей оператора информацией о клиенте, определяющей приоритеты обслуживания по эмоциональному состоянию клиента и ответственной за контроль, коррекцию работы и обучение операторов.

Важным стратегическим решением в этом периоде - подстраивание своих услуг и решения под потребности не только среднего и малого, но и большого бизнеса. Мы в тренде! Основной мировой тренд сегодня - облачные -центры в нем осуществлена полная интеграция с виртуальной АТС, позволяющая в режиме реального времени вмешиваться в ход обработки поступивших звонков и, нарушая запрограммированные правила автоматизации, индивидуально обрабатывать конкретные звонки. Стратегически мы нацелены на построение долгосрочных партнёрских отношений, а инвестиции в клиента и интеграция бизнес-процессов помогут нам расширять перечень услуг, интересных для наших заказчиков.

Распределённая структура контактного центра снижает риски и повышает отказоустойчивость всей системы гарантируя высокий Инновационные технологи и подготовленный персонал позволили нам достигнуть отличных результатов и реализовать интересные проекты, где десятки клиентов — постоянные пользователи. При выборе оборудования и связи мы руководствовались следующими критериями: Возможность предоставлять клиентам качественный сервис. Выгодные предложения и оптимальная цена услуг.

Статья"Контракты покопийной печати"

В настоящее время в структуре ПГК 14 филиалов, осуществляющих обслуживание клиентов по сети железных дорог практически на всей территории России. Цели проекта Повышение эффективности процессов управления информационными технологиями. Повышение прозрачности деятельности ДИТ за счет организации учета работ сотрудников ДИТ, внедрения инструментов контроля и оценки производительности и эффективности выполнения работ. Реализация проекта В сентябре г.

Для обеспечения общей координации проектных работ была организована работа управляющего комитета проекта. После инициализации проекта, формирования рабочих групп и проведения установочной встречи проектная команда приступила к детальному анализу текущей практики предоставления и поддержки ИТ-услуг.

Пользователь, Сотрудник, являющийся потребителем ИТ-услуги об уровне обслуживания (SLA), Соглашение между ИТ и бизнесом, (16 услуг); Карты ИТ-услуг с приоритетом бизнес-функций; (по 16 услугам) полный доступ к ранее созданному прототипу системы Service Desk, .. Перечень разделов.

Проектирование услуг Эксплуатация услуг Копирование данных с целью их защиты от нарушения Целостности или Доступности оригинала. . 4 . Постоянное улучшение услуг Инструмент управления, разработанный докторам Робертом Капланом Гарвардская бизнес-школа и Дэвидом Нортоном. Система сбалансированных показателей позволяет декомпозировать Стратегию до Ключевых показателей производительности .

Сбалансированный показатель состоит из 4-х главных блоков областей, направлений , каждый из которых включает в себя небольшое количество .

Вас тоже достает, когда автор переносит топик в черновик? : Причём важно правильно организовать управление не только на уровне рабочих станций, но и на уровне всей сети и подразделений. Можно использовать набор разрозненных инструментов, а можно вести весь учёт в едином интерфейсе.

бизнес-технологиями. Всё о цифровой трансформации бизнеса. Выполнение условий SLA не гарантирует успешного аутсорсинга. Расскажем, как.

И конца росту этой доли пока не видно. А где растет спрос, там растет и предложение. Поэтому нет ничего удивительного в том, что компании, занятые разработкой ПО, растут быстрее, чем другие участники ИТ-рынка. Об этом, среди прочего, свидетельствуют предварительные итоги минувшего софтверного года, оглашенные в феврале некоммерческим партнерством РУССОФТ. Согласно приведенным президентом ассоциации Валентином Макаровым оценкам, по итогам г.

При этом объем зарубежных продаж составит 5,3 млрд. Однако поховсе же наблюдается. Изменения отдельного принтера неизменно повытребований потребителей заставляли шается. Они вымывают с рынка специалистов высокими зарплатами. По его словам, даже привлекает к работе сторонних разработчиков, потому что нужны про- фессионалы с опытом в различных сферах, который невозможно получить, если ты всю жизнь выполняешь проекты для одного своего заказчика и находишься в замкнутом пространстве собственной организации.

В результате если раньше компании в з а и м од е й с т в о в а л и с вузами, организовывая совместные лаборатории, кафедры, курсы для привлечения на работу студентов, то теперь приходится идти уже в школы, приглашая детей заниматься на курсах программирования и робототехники. Юрий Овчаренко выделил четыре основные тенденции развития ИТ-рынка в России: Рост востребованности открытого ПО.

Повышение интереса к микросервисной архитектуре.

Управление - В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на Хабре, мы поговорим о том, что такое , и рассмотрим некоторые возможности платформы .

То есть, задача сделать так, чтобы ИТ-отдел стал полноправным участником бизнеса и выступал в роли сервис-провайдера для подразделений компании. В этом случае он перестает быть вспомогательным элементом, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений.

Доля доходов от предоставления услуг ИТ–аутсорсинга, г. .. Специализированная организация способна довести услугу до .. экономики связаны именно с формированием и развитием рынка услуг, с радикальным .. аутсорсинга в России, изменение бизнес-приоритетов во втором десятилетии.

Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Методы и средства обеспечения безопасности. Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1. В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе"Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет Введение Основное конкурентное преимущество любого современного бизнеса лежит в его информационной сфере. Конкурентное преимущество имеет тот, кто быстрее, точнее и на более длительный срок прогнозирует развитие тех или иных направлений деятельности или возможных проблем и рисков, потребностей бизнеса; кто быстрее и адекватнее реагирует на значимые для деятельности организации события и способен извлекать пользу преимущества даже из неблагоприятных ситуаций.

Для реализации вышеупомянутых условий обеспечения конкурентного преимущества требуется высокоорганизованная, высокотехнологичная и автоматизированная информационная сфера, в которой должны поддерживаться эффективные процессы. Такая информационная сфера, основанная только на глобальных данных ранее - преимущественно на локальных , будет более уязвимой. Однако с точки зрения бизнеса основной причиной уязвимости информационной сферы является неопределенность состояния ее информационной базы, создающая иногда значительную стохастическую составляющую риски бизнеса.

Понесенные потери могут иметь естественные причины, не связанные с нарушениями безопасности. Подразделение организации, обеспечивающее ее безопасность, не может и не должно отвечать за все.

Расскажем, как избежать проблем, которые могут возникнуть, даже когда требования соблюдаются. Соглашения об уровне сервиса , являются важнейшим элементом контрактов аутсорсинга и служат основой для отчетов о предоставляемых ИТ-услугах. Любые недочеты, допущенные при составлении , могут резко ударить по качеству обслуживания, при этом отчеты о безупречном соблюдении условий не будут соответствовать реальному положению дел.

Чаще всего подобные ситуации возникают, когда относится лишь к части процесса оказания услуги исполнителем, а не ко всем его этапам. Как следствие, все индикаторы на информационной панели доставки услуг светятся зеленым, но реальное качество клиента не устраивает.

MOF v Полный перечень услуг, включающий бизнес-приоритеты и связанные с услугами SLA. Каталог услуг. Как сформировать каталог услуг .

Подробности 20 октября Все, кто так или иначе сталкиваются с необходимостью организации работы по управлению ИТ-услугами, признают важность каталога услуг. В самом деле, первое, что представляется разумным сделать при решении такой задачи, это ограничить ее. Как средство ограничения охвата системы управления услугами, а вместе с ним - и ответственности службы ИТ, каталог может быть полезен любому поставщику ИТ-услуг - внешнему, внутреннему Вторая очевидная функция каталога - определить предмет взаимодействия с заказчиком.

Естественным дополнением названных функций является использование каталога для закрепления ответственности за качество отдельных услуг и последующего определения виновных в неудовлетворительном качестве этих услуг. Каким должен быть каталог услуг? С учетом перечисленных функций можно определить структуру простейшего каталога услуг: Минимум определен. Но достаточен ли он?

Попробуем разобраться.

Бизнес план услуги. Бизнес план оказания услуг.

Posted on / 0 / Categories Без рубрики

Post Author:

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!